Η Teleperformance παρέχει νέες θέσεις εργασίας για τη στελέχωση τμημάτων υποστήριξης πελατών (εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις) της ZeniΘ. Η Teleperformance Greece, συνεργαζόμενη με τις μεγαλύτερες εταιρείες στον κόσμο και στην Ελλάδα, προσφέρει νέες ευκαιρίες εργασίας σε θέσεις υποστήριξης πελατών για τη ZeniΘ, τον πρώτο πάροχο ολοκληρωμένης ενέργειας της χώρας. Οι θέσεις αφορούν διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων (όχι πωλήσεις) κλήσεων, αλλά και υποστηρικτικές εργασίες (Back Office).

Περιγραφή θέσης εργασίας

Εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

• Διερεύνηση, καταχώρηση, διαχείριση αιτημάτων και καταγραφή του αποτελέσματος
• Λήψη, καταχώρηση και διαχείριση παραπόνων
• Παροχή πληροφοριών σε πελάτες αναφορικά με την σύμβασή τους
• Αποστολή ηλεκτρονικών μηνυμάτων για τη διαχείριση των αιτημάτων των πελατών
• Ηλεκτρονική αποστολή των αιτημάτων πελατών στα αρμόδια τμήματα (όταν αυτό απαιτείται)
• Επεξήγηση λογαριασμού

Εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις:

• Ενημέρωση των αιτημάτων/ παραπόνων των πελατών και θεμάτων που άπτονται των συμβάσεων τους, με καταγραφή του αποτελέσματος της επικοινωνίας
• Επανάκληση (Call Back) πελατών κατόπιν σχετικού αιτήματος από πελάτες
• Κλήσεις στις ώρες που επιθυμούν οι πελάτες, για την εξυπηρέτηση των αιτημάτων τους
• Κλήσεις σε συμβαλλομένους, με σκοπό την επιβεβαίωση μίας πώλησης και την επικαιροποίηση των στοιχείων
• Ενημέρωση παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων με καταγραφή ενδιαφέροντος (και όχι πώληση)

Υποστηρικτικές εργασίες (Back Office):

• Διαχείριση εισερχόμενων ηλεκτρονικών μηνυμάτων
• Καταχώρηση και εξυπηρέτηση αιτημάτων
• Επικαιροποίηση, διόρθωση και συμπλήρωση των ήδη υπαρχόντων στοιχείων πελατών
• Επικοινωνία με εξερχόμενες κλήσεις σε περίπτωση που χρειαστεί (ελλιπείς αιτήσεις / στοιχεία κτλ.)
• Διαχείριση online / live chat

Απαραίτητα προσόντα:

• Απολυτήριο Λυκείου
• Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες
• Άριστη χρήση ελληνικής γλώσσας
• Πολύ καλή γνώση αγγλικών
• Άριστη γνώση χρήσης υπολογιστή σε περιβάλλον Windows
• Γρήγορη πληκτρολόγηση
• Υπευθυνότητα κατά τη διαχείριση ευαίσθητων πληροφοριών
• Συνέπεια και επαγγελματισμός
• Προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε αντίστοιχη θέση θα συνεκτιμηθεί

Τι προσφέρουμε:

• Δυνατότητα part-time εργασίας (περιορισμένες θέσεις 4ωρης και 6ωρης εργασίας)
• Πρόγραμμα συστάσεων (refer a friend): Προσκαλέστε τους φίλους σας και λάβετε υψηλά μπόνους!
• Προνόμια Υγείας σε συνεργασία με ιδιωτικούς φορείς
• Πολυάριθμα προνόμια, εκπτώσεις και προσφορές για μεγάλο δίκτυο επιχειρήσεων
• Εκπαίδευση από πιστοποιημένους εκπαιδευτές
• Δυνατότητες επαγγελματικής εξέλιξης σε ένα σύγχρονο και ανθρώπινο περιβάλλον εργασίας
• Μοντέρνες εγκαταστάσεις και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
• Εκδηλώσεις και δράσεις εταιρικής υπευθυνότητας

Στην Teleperformance Greece, τη μεγαλύτερη εταιρεία παροχής “Customer Experience Management” στην Ελλάδα, έχεις τη δυνατότητα να εξελίξεις την καριέρα σου, εκπροσωπώντας τα μεγαλύτερα brands διεθνώς. Ενώ ακόμη, θα έχεις την ευκαιρία να γίνεις μέλος μιας μεγάλης ομάδας, η οποία σέβεται τη διαφορετικότητα, προσφέροντας ίσες ευκαιρίες σε όλους, ανεξαρτήτως φύλου, εθνικότητας, ηλικίας, θρησκείας ή κουλτούρας. Εάν όλα τα παραπάνω σου φαίνονται γνώριμα ή θέλεις να τα ανακαλύψεις, τότε σε προσκαλούμε να γίνεις μέλος της ομάδας μας, η οποία αριθμεί πάνω από 12.000 μέλη, που προέρχονται από 110+ χώρες.